ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN

Van kracht vanaf 1 juni 2025 (laatst bijgewerkt op 1 juni 2025)

Welkom bij WhaiNot! Deze algemene gebruiksvoorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden" of "ToU") regelen je toegang tot en gebruik van het WhaiNot of CoWorkr-platform en de bijbehorende diensten die wij aanbieden.

Het Platform wordt uitgebaat door WhaiNot BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1008893139, met maatschappelijke zetel te Geerhoek 19 2830 Willebroek, België (hierna "WhaiNot", "CoWorkr", "wij", "ons" of "onze").

Ons platform is gespecialiseerd in het automatiseren en optimaliseren van administratieve processen in uiteenlopende sectoren, waaronder lokale overheden, sociale diensten en de vastgoedsector. Door gebruik te maken van geavanceerde artificiële intelligentie (AI) willen we administratieve lasten verlagen, zodat professionals zich kunnen focussen op wat echt belangrijk is.

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze website, het Platform of enige andere dienst (samen het "Platform"), ga je akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden en verbind je je ertoe ze na te leven. Als je niet akkoord gaat met deze Gebruiksvoorwaarden, mag je het Platform niet gebruiken.

Heb je vragen over deze Gebruiksvoorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via support@whainot.be of 03 377 78 11.

Toepassingsgebied van het Platform en de diensten

WhaiNot stelt een AI-gedreven platform ter beschikking waarmee je administratieve processen kunt automatiseren en vereenvoudigen. Het Platform bundelt geavanceerde technologieën zoals taalmodellen, spraak-naar-tekst, tekstanalyse en beeldverwerking in één gebruiksvriendelijke interface, zodat je manuele taken tot een minimum kunt beperken.

Je kunt het Platform gebruiken om geautomatiseerde workflows in meerdere stappen op te bouwen. Deze workflows verwerken ongestructureerde input zoals tekst, audio en afbeeldingen tot gestructureerde en bruikbare resultaten. De verwerking verloopt autonoom, zonder voortdurende tussenkomst van de gebruiker, terwijl je wel controle behoudt over de gegevensverwerking en de kwaliteit van de output. Alle resultaten worden opgeslagen in een centrale databank met zoek- en opvolgingsmogelijkheden.

Het Platform wordt aangeboden als een Software-as-a-Service (SaaS) en is toegankelijk rechtstreeks via WhaiNot, CoWorkr of via erkende distributeurs die het Platform aanbieden onder een white-labelmodel.

WhaiNot biedt daarnaast opleidingsdiensten aan om jou en je organisatie op een praktische en verantwoorde manier te begeleiden bij de integratie van AI. Deze diensten omvatten workshops en begeleiding over het gebruik van AI-tools, het schrijven van prompts, AI-governance, en naleving van toepasselijke regelgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de AI-verordening. De opleidingsdiensten van WhaiNot vallen onder afzonderlijke contractuele regelingen. Als je WhaiNot inschakelt voor een opleiding of consultancy, zijn op die diensten de voorwaarden van toepassing zoals gespecificeerd in het relevante voorstel, de bestelbon of de serviceovereenkomst.

Toegang tot het Platform en gebruik van de diensten

Op voorwaarde dat je deze Gebruiksvoorwaarden naleeft en de toepasselijke abonnementsvergoedingen tijdig betaalt, verleent WhaiNot / CoWorkr jou een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om het Platform te gebruiken gedurende de looptijd van je abonnement. Dit gebruiksrecht omvat toegang tot de kernfunctionaliteiten van het Platform, zoals de automatisering van administratieve workflows, spraak-naar-tekstverwerking, gebruikersbeheer, en het opslaan en verwerken van documenten, audiobestanden, afbeeldingen en andere gegevens die je via je account uploadt.

Het Platform wordt aangeboden als een hosted Software-as-a-Service (SaaS). Toegang kan rechtstreeks via WhaiNot worden verleend, of (indien van toepassing) via erkende distributeurs in het kader van een white-labelregeling. In dat geval kan het Platform aangeboden worden onder een andere naam en visuele identiteit, zonder dat dit afbreuk doet aan de onderliggende rechten van WhaiNot.

Afhankelijk van de gekozen diensten en modules kan je binnen je organisatie meerdere gebruikersaccounts aanmaken en beheren, op voorwaarde dat alle gebruikers onder jouw verantwoordelijkheid handelen en het Platform uitsluitend gebruiken voor je interne werking. Je blijft volledig aansprakelijk voor alle handelingen die via jouw account of die van je gebruikers worden gesteld.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een schriftelijke overeenkomst, mag je het Platform niet in sublicentie geven, verhuren, verkopen, overdragen, verspreiden of op enige andere wijze ter beschikking stellen aan derden. Deze beperking geldt ook voor het delen van inloggegevens of het verlenen van toegang aan gebruikers buiten je organisatie. Een uitzondering geldt enkel indien je een erkende distributeur of wederverkoper bent die handelt op basis van een afzonderlijke overeenkomst met WhaiNot.

Je erkent dat het Platform en alle bijhorende software in licentie worden gegeven, en niet worden verkocht. WhaiNot en haar licentiegevers behouden alle eigendomsrechten, ook wanneer de software beschikbaar wordt gesteld op jouw toestellen of geïntegreerd wordt in jouw systemen.

Je gebruik van het Platform moet beperkt blijven tot legitieme en toegestane doeleinden. Tenzij anders overeengekomen, mag je het Platform enkel persoonlijk of voor intern zakelijk gebruik aanwenden. Het is niet toegestaan om reverse engineering toe te passen, de software te decompileren of op enige wijze te proberen de broncode of onderliggende structuur van het Platform te achterhalen. In geval van schending van dit artikel, mag WhaiNot je toegang tot het Platform onmiddellijk schorsen of beëindigen, zonder voorafgaande verwittiging en onverminderd andere rechten waarop WhaiNot aanspraak kan maken.

Abonnementsformules en betalingsvoorwaarden

De toegang tot het Platform is onderworpen aan de betaling van een abonnementsvergoeding. Je kunt kiezen tussen een maandelijks of jaarlijks abonnement, afhankelijk van jouw behoeften. De toepasselijke tarieven en voorwaarden worden vermeld in jouw bestelbon, in een commercieel aanbod dat je hebt aanvaard, of zoals gepubliceerd op onze website. De prijzen kunnen variëren op basis van de gekozen functionaliteiten of diensten.

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, worden alle abonnementskosten vooraf gefactureerd en dienen zij betaald te worden binnen dertig (30) kalenderdagen na de factuurdatum. Betaling gebeurt via overschrijving op het rekeningnummer dat op de factuur is vermeld.

Indien je nalaat tijdig te betalen, behoudt WhaiNot zich het recht voor om jouw toegang tot het Platform op te schorten tot de volledige betaling is ontvangen. Deze opschorting kan zonder voorafgaande verwittiging gebeuren en doet geen afbreuk aan ons recht om openstaande bedragen te innen of schadevergoeding te vorderen indien van toepassing.

Tenzij je je abonnement tijdig opzegt in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden, wordt je abonnement na afloop van de oorspronkelijke termijn automatisch verlengd voor een nieuwe periode van gelijke duur. Bij verlenging worden de op dat moment geldende tarieven toegepast. Indien WhaiNot haar tarieven wijzigt, word je hiervan minstens dertig (30) kalenderdagen vóór het ingaan van de nieuwe tarieven op de hoogte gebracht.

Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere belastingen of heffingen die van toepassing kunnen zijn. Jij bent als gebruiker uitsluitend verantwoordelijk voor de betaling van dergelijke belastingen of bijkomende kosten in verband met het gebruik van het Platform.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform en de bijhorende diensten, inhoud, software, algoritmes, documentatie, interfaces, ontwerpen, handelsmerken, handelsnamen en alle andere door WhaiNot ter beschikking gestelde materialen (samen: "WhaiNot-IP") blijven te allen tijde de exclusieve eigendom van WhaiNot. Niets in deze Gebruiksvoorwaarden houdt een overdracht in van eigendomsrechten op het Platform, noch verleent het jou enige rechten die hierin niet uitdrukkelijk zijn voorzien.

Op voorwaarde dat je deze Gebruiksvoorwaarden naleeft, verleent WhaiNot jou een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht om het Platform te gebruiken voor jouw interne bedrijfsdoeleinden, en dit gedurende de looptijd van je actieve abonnement. Deze licentie verleent je geen recht om:

• delen van het Platform of de WhaiNot-IP te kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of er afgeleide werken van te maken;

• het Platform te reverse-engineeren, decompileren, demonteren of proberen om de broncode of onderliggende structuur ervan te achterhalen;

• het Platform of de WhaiNot-IP te gebruiken voor commerciële doeleinden buiten hetgeen uitdrukkelijk toegestaan is onder deze Gebruiksvoorwaarden.

Elk gebruik buiten de omvang van deze licentie vereist de voorafgaande schriftelijke toestemming van WhaiNot.

Alle inhoud, gegevens, audio, afbeeldingen en andere materialen die je via het Platform uploadt of aanmaakt ("Jouw Gegevens"), blijven jouw eigendom. WhaiNot maakt geen aanspraak op eigendomsrechten met betrekking tot Jouw Gegevens. Door het Platform te gebruiken, geef je WhaiNot wel een beperkte licentie om Jouw Gegevens te benaderen, hosten, opslaan, kopiëren en verwerken voor zover dit nodig is om de diensten te leveren en te ondersteunen. WhaiNot zal Jouw Gegevens niet gebruiken voor andere doeleinden zonder jouw toestemming.

Indien het Platform software, modellen of tools van derden bevat of ervan afhankelijk is, blijven deze onderdelen onderworpen aan de toepasselijke licentievoorwaarden van die derden. WhaiNot bezorgt je op verzoek meer informatie, voor zover dit wettelijk toegelaten is.

Je mag geen vermeldingen van eigendom, copyrightmarkeringen, handelsmerken of andere aanduidingen van rechten verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken op of via het Platform.

Bij beëindiging van je toegang tot het Platform eindigt ook je recht om WhaiNot-IP te gebruiken automatisch. Je moet dan onmiddellijk elk gebruik van het Platform staken.

Je verbindt je ertoe om redelijke maatregelen te nemen om de WhaiNot-IP te beschermen en ervoor te zorgen dat je gebruikers, werknemers en vertegenwoordigers deze verplichtingen naleven. In geval van ongeoorloofd gebruik of inbreuk door derden, verbind je je ertoe om met WhaiNot samen te werken bij de bescherming van haar rechten.

Beschikbaarheid en ondersteuning

WhaiNot zal redelijke inspanningen leveren om het Platform voortdurend beschikbaar en toegankelijk te houden. De beschikbaarheid kan echter worden beïnvloed door gepland onderhoud, updates of onverwachte technische problemen. Het Platform wordt geleverd zonder enige garantie op ononderbroken of foutloze toegang.

Gepland onderhoud zal, voor zover redelijkerwijs mogelijk, buiten de gebruikelijke kantooruren worden uitgevoerd. WhaiNot zal je vooraf op de hoogte brengen van dergelijk onderhoud. In geval van ongeplande storingen of dringende interventies zal WhaiNot alle redelijke inspanningen leveren om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en de impact op jouw gebruik van het Platform tot een minimum te beperken.

Ondersteuning is beschikbaar tijdens de reguliere kantooruren (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 CET, met uitzondering van wettelijke feestdagen in België). Je kan ondersteuningsaanvragen indienen via het ondersteuningskanaal dat bij de start van je abonnement is meegedeeld. Ondersteuning omvat hulp bij technische problemen, functionele vragen en het melden van incidenten in verband met het Platform.

Ondersteuningsaanvragen moeten worden ingediend door gemachtigde gebruikers en moeten voldoende informatie bevatten om WhaiNot in staat te stellen het probleem te identificeren en op te lossen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning geleverd op een best effort-basis, zonder enige garantie op antwoord- of oplostijden.

WhaiNot is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform, op voorwaarde dat redelijke inspanningen zijn geleverd om de dienst binnen een commercieel aanvaardbare termijn te herstellen.

Alle informatie omtrent beschikbaarheid, ondersteuning en support vind je op het Platform.

Gegevensbescherming en privacy

WhaiNot hecht veel belang aan jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van 27 april 2016 (Verordening (EU) 2016/679).

WhaiNot als verwerker van persoonsgegevens - Indien je ervoor kiest om via het Platform persoonsgegevens te verwerken (zoals namen, adressen), ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is WhaiNot verwerker in de zin van de AVG, voor zover deze verwerking noodzakelijk is voor jouw interne werking en in overeenstemming is met het gebruik van het Platform. WhaiNot zal persoonsgegevens enkel verwerken op jouw schriftelijke instructie en uitsluitend voor zover nodig voor de levering van de diensten zoals bepaald in deze Gebruiksvoorwaarden. Waar WhaiNot als verwerker optreedt onder de AVG, maakt de Verwerkersovereenkomst integraal deel uit van deze Gebruiksvoorwaarden. Deze overeenkomst is op aanvraag beschikbaar.

WhaiNot als verwerkingsverantwoordelijke - WhaiNot verwerkt daarnaast bepaalde persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld voor klantenbeheer en facturatie. Meer informatie hierover vind je in onze Privacyverklaring.

WhaiNot neemt passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te waarborgen dat is afgestemd op het risico. Deze maatregelen omvatten onder meer toegangsbeheer, versleuteling, systeemmonitoring en opleiding van personeel. Persoonsgegevens worden uitsluitend opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie, tenzij anders schriftelijk overeengekomen en onder voorbehoud van passende waarborgen overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG. Ons Informatieveiligheidsbeleid is beschikbaar op aanvraag.

WhaiNot kan een beroep doen op zorgvuldig geselecteerde onderaannemers (subverwerkers) voor de levering van hosting-, infrastructuur- of ondersteunende diensten. Deze partijen worden aangesteld overeenkomstig artikel 28 van de AVG en zijn contractueel gebonden aan vergelijkbare verplichtingen. Een actuele lijst van subverwerkers is op aanvraag beschikbaar.

Tenzij wettelijk vereist, zal WhaiNot geen persoonsgegevens raadplegen of doorgeven aan derden, behalve indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten of op jouw schriftelijke instructie. WhaiNot zal jouw gegevens nooit gebruiken voor marketingdoeleinden of commerciële exploitatie.

In geval van een inbreuk op persoonsgegevens die via het Platform worden verwerkt, zal WhaiNot jou zonder onredelijke vertraging op de hoogte brengen en bijstand verlenen bij het nakomen van jouw wettelijke verplichtingen, waaronder eventuele meldingen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit of betrokkenen.

Voor meer informatie over hoe WhaiNot omgaat met jouw gegevens, verwijzen we naar onze Privacyverklaring. Door gebruik te maken van het Platform bevestig je dat je deze verklaring hebt gelezen en ermee akkoord gaat.

Misbruik, schorsing en beëindiging

Je bent verplicht het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden en met alle toepasselijke wet- en regelgeving. Elk gebruik dat afwijkt van het beoogde doel van het Platform, inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, de veiligheid of stabiliteit in het gedrang brengt, of leidt tot ongeoorloofde toegang of manipulatie van gegevens, wordt beschouwd als misbruik van het Platform.

Misbruik omvat onder meer, maar niet uitsluitend: het delen of in sublicentie geven van gebruikersaccounts (behalve wanneer dit uitdrukkelijk toegestaan is op basis van een geldige distributieovereenkomst), het verspreiden of openbaar maken van output afkomstig van het Platform zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WhaiNot, het uploaden van onrechtmatige of schadelijke inhoud, het gebruik van het Platform voor illegale of ethisch ongepaste doeleinden, of pogingen tot reverse-engineering of decompilatie van het Platform of onderdelen ervan.

Als WhaiNot redelijkerwijs vermoedt dat sprake is van misbruik, kan jouw toegang tot het Platform, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige schadevergoeding worden geschorst. De schorsing kan tijdelijk of definitief zijn, afhankelijk van de aard en ernst van de inbreuk. WhaiNot zal je zo snel als redelijkerwijs mogelijk informeren over de reden van de schorsing en kan verduidelijking of corrigerende maatregelen vragen.

Indien het misbruik wordt bevestigd, of indien je nalaat om een inbreuk binnen een redelijke termijn na kennisgeving te verhelpen, mag WhaiNot jouw toegang tot het Platform met onmiddellijke ingang beëindigen. In geval van ernstige of herhaalde inbreuken mag WhaiNot jouw account definitief blokkeren en de bijbehorende gegevens verwijderen, behoudens eventuele wettelijke verplichtingen inzake gegevensbewaring.

Een beëindiging op grond van deze bepaling doet geen afbreuk aan jouw betalingsverplichtingen op het moment van beëindiging, noch aan andere rechten die WhaiNot op basis van deze Gebruiksvoorwaarden of het toepasselijke recht kan uitoefenen.

Garanties en beperking van aansprakelijkheid

Het Platform wordt aangeboden in de staat waarin het zich bevindt ("as is") en op basis van beschikbaarheid ("as available"). Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk vermeld, geeft WhaiNot geen enkele garantie, expliciet of impliciet, met betrekking tot de beschikbaarheid, ononderbroken werking of geschiktheid van het Platform voor een bepaald doel. WhaiNot garandeert evenmin dat het Platform aan jouw verwachtingen zal voldoen of vrij zal zijn van vertragingen, onderbrekingen of fouten.

De werking van het Platform kan worden beïnvloed door omstandigheden buiten de redelijke controle van WhaiNot, waaronder jouw interne systemen, tools van derden, netwerktoegang of gebruikersinvoer. WhaiNot is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de prestaties van het Platform als gevolg van dergelijke omstandigheden, noch voor schade voortvloeiend uit ongeoorloofd of oneigenlijk gebruik van het Platform.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van WhaiNot voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van het Platform beperkt tot het totaalbedrag van de abonnementsvergoedingen die jij daadwerkelijk aan WhaiNot hebt betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit.

WhaiNot, inclusief haar gelieerde ondernemingen en partners, is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, verlies van omzet, verlies van gegevens, reputatieschade of vorderingen van derden. WhaiNot is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit jouw nalatigheid om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals verplichtingen inzake gegevensbescherming, of voor fouten of omissies in jouw gegevens.

Voor zover toegestaan onder het toepasselijke recht, waaronder Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, sluit WhaiNot alle contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid uit voor schade die voortvloeit uit handelingen of nalatigheden van haar bestuurders, werknemers, onderaannemers of andere hulppersonen die betrokken zijn bij de levering van de diensten of de werking van het Platform.

Door deze Gebruiksvoorwaarden te aanvaarden erken je dat eventuele vorderingen met betrekking tot het gebruik van het Platform of de diensten uitsluitend kunnen worden ingesteld tegen WhaiNot als rechtspersoon. Je doet uitdrukkelijk afstand van het recht om enige buitencontractuele vordering in te stellen op grond van artikel 6.3 van het Burgerlijk Wetboek tegen bestuurders, medewerkers, onderaannemers of andere hulppersonen van WhaiNot, behalve in geval van opzet of opzettelijke zware fout.

Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt voor alle soorten schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot directe, indirecte, gevolg- of andere vormen van verlies die voortvloeien uit het gebruik of de werking van het Platform of aanverwante diensten.

Overmacht

Noch jij, noch WhaiNot zijn aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de uitvoering van verplichtingen onder deze Gebruiksvoorwaarden, indien die vertraging of tekortkoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij, waardoor de uitvoering van haar verplichtingen onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt. Dergelijke omstandigheden omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen, orkanen of bosbranden; oorlogshandelingen, terrorisme, rellen of burgerlijke onrust; stakingen of lock-outs; overheidsmaatregelen die de uitvoering belemmeren; epidemieën of pandemieën; brand of explosies; transportproblemen; en uitval van energievoorziening of telecommunicatie-infrastructuur.

De partij die getroffen wordt door de overmacht, stelt de andere partij onverwijld en schriftelijk op de hoogte van de aard van het voorval, de oorzaak ervan en de vermoedelijke duur. De verplichtingen van beide partijen worden geschorst zolang de overmachtssituatie voortduurt, voor zover de uitvoering daadwerkelijk wordt belemmerd.

Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) kalenderdagen aanhoudt, zullen de partijen in overleg treden om te beoordelen of deze Gebruiksvoorwaarden aangepast kunnen worden of dat één van de partijen de overeenkomst wil beëindigen. Indien binnen vijftien (15) kalenderdagen na de start van dit overleg geen oplossing wordt bereikt, mag elke partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen via schriftelijke kennisgeving aan de andere partij.

Deze bepaling is niet van toepassing op betalingsverplichtingen, tenzij de overmacht de betrokken partij rechtstreeks en aantoonbaar verhindert om tijdig te betalen in het kader van haar normale bedrijfsvoering.

Duur en beëindiging van de overeenkomst

Deze Gebruiksvoorwaarden treden in werking vanaf het moment waarop je voor het eerst toegang krijgt tot het Platform of vanaf de datum waarop je een abonnementsaanbod aanvaardt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Je toegang blijft geldig gedurende de gekozen abonnementsperiode, maandelijks of jaarlijks, zoals vermeld in je bestelbevestiging, factuur of abonnementsplan.

Tenzij je WhaiNot ten minste één (1) maand vóór het einde van je lopende abonnementsperiode schriftelijk op de hoogte brengt van je wens om te annuleren, wordt je abonnement automatisch verlengd voor een nieuwe periode die gelijk is aan de oorspronkelijke termijn, tegen de dan geldende tarieven en voorwaarden. Je blijft in dat geval betalingsplichtig voor de verlengde termijn.

WhaiNot kan je toegang tot het Platform met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, indien:

• je deze Gebruiksvoorwaarden op wezenlijke wijze schendt en die schending niet herstelt binnen tien (10) kalenderdagen na een formele ingebrekestelling;

• je herhaaldelijk misbruik maakt van het Platform of het op ongeoorloofde wijze gebruikt;

• je insolvent wordt, failliet wordt verklaard of onder gerechtelijke reorganisatie komt te staan;

• je de abonnementskosten niet betaalt binnen de gestelde termijn, ondanks een voorafgaande herinnering.

Bij beëindiging om welke reden dan ook wordt je toegang tot het Platform ingetrokken en worden alle bijbehorende gebruikersaccounts gedeactiveerd. WhaiNot bewaart je gegevens gedurende een periode van dertig (30) kalenderdagen na de beëindiging, waarin je een export van je gegevens in een gangbaar formaat kunt aanvragen. Na afloop van deze periode mag WhaiNot je gegevens permanent verwijderen, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

De beëindiging van je toegang doet geen afbreuk aan eerder opgebouwde rechten of verplichtingen, waaronder openstaande betalingsverplichtingen. Bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden die naar hun aard voortduren na beëindiging, blijven van kracht.

Vertrouwelijkheid

Zowel jij als WhaiNot verbinden zich ertoe om alle niet-publieke, vertrouwelijke of gevoelige informatie die in het kader van de onderhandeling, uitvoering of beëindiging van deze Gebruiksvoorwaarden wordt ontvangen, strikt vertrouwelijk te behandelen. Dit geldt ongeacht of de informatie mondeling, schriftelijk of elektronisch is meegedeeld, en ongeacht of zij uitdrukkelijk als vertrouwelijk is gemarkeerd ("Vertrouwelijke Informatie").

Vertrouwelijke Informatie omvat, zonder beperking, technische documentatie, bedrijfsgeheimen, commerciële methodes, prijsinformatie, productontwerpen, broncode, knowhow, gegevens van klanten of partners, strategieën en alle andere informatie waarvan een redelijk persoon gelet op de aard van de informatie en de omstandigheden van de bekendmaking zou begrijpen dat deze vertrouwelijk is. Voor alle duidelijkheid worden jouw Gegevens en de structuur en werking van het Platform beschouwd als Vertrouwelijke Informatie van de partij die ze bekendmaakt.

Vertrouwelijke Informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van verplichtingen onder deze Gebruiksvoorwaarden en mag niet aan derden worden meegedeeld, behalve aan werknemers, adviseurs of onderaannemers die toegang tot deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van hun opdracht, en die gebonden zijn aan gelijkaardige vertrouwelijkheidsverplichtingen. Elke partij zal redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat deze personen de verplichtingen uit dit artikel naleven.

Deze vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn niet van toepassing op informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat: (i) zij reeds rechtmatig in haar bezit was zonder enige vertrouwelijkheidsverplichting vóór de bekendmaking; (ii) zij publiek beschikbaar is geworden zonder fout van de ontvangende partij; (iii) zij rechtmatig is ontvangen van een derde die niet gebonden is door een vertrouwelijkheidsverplichting; of (iv) zij onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik te maken van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij.

Indien jij of WhaiNot wettelijk of door een rechterlijke beslissing verplicht zijn om Vertrouwelijke Informatie bekend te maken, moet de ontvangende partij de andere partij hiervan zo snel mogelijk schriftelijk op de hoogte brengen (tenzij dit wettelijk verboden is) en meewerken (op kosten van de andere partij) aan het zoeken naar beschermende maatregelen of een andere passende oplossing.

De verplichtingen onder dit artikel blijven gelden zolang deze Gebruiksvoorwaarden van kracht zijn en gedurende een periode van vijf (5) jaar na de beëindiging ervan, tenzij een langere termijn wettelijk vereist is of schriftelijk is overeengekomen.

Gegevensportabiliteit, exitondersteuning en continuïteit

Als je toegang tot het Platform om welke reden dan ook eindigt (bijvoorbeeld bij beëindiging of afloop van je abonnement), heb je het recht om éénmalig een export van je gegevens aan te vragen in een gangbaar, gestructureerd en machineleesbaar formaat. Deze aanvraag moet schriftelijk gebeuren binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na de beëindigingsdatum. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, wordt deze export kosteloos uitgevoerd, behalve wanneer de verwerking aanzienlijke manuele tussenkomst of specifieke formattering vereist. In dat geval mag WhaiNot een redelijke vergoeding aanrekenen op basis van gepresteerde tijd en middelen.

Je blijft zelf volledig verantwoordelijk om vóór het einde van je toegang een export van je gegevens op te starten, en om tijdens de looptijd van je abonnement de nodige back-ups van je gegevens te bewaren. WhaiNot is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens na het verstrijken van de termijn van dertig (30) dagen, behalve in geval van opzet of zware fout.

Als je hulp nodig hebt bij de overstap naar een andere dienstverlener of platform, kan WhaiNot exitondersteuning verlenen op basis van tijd- en materiaalvergoeding. Dergelijke ondersteuning moet vooraf schriftelijk worden overeengekomen, waarbij het toepasselijke tarief, de duur en de omvang van de ondersteuning worden vastgelegd. WhaiNot verbindt zich ertoe om in goede trouw mee te werken aan een vlotte overgang, binnen redelijke technische en operationele grenzen.

WhaiNot past reguliere back-upprocedures en maatregelen voor bedrijfscontinuïteit toe om de integriteit en beschikbaarheid van het Platform en je gegevens te waarborgen. In geval van een ernstig technisch incident zal WhaiNot alle redelijke inspanningen leveren om de betrokken diensten zo snel mogelijk te herstellen.

Indien WhaiNot haar activiteiten stopzet of insolvent wordt verklaard, zal zij commercieel redelijke inspanningen leveren om tijdelijke toegang tot het Platform mogelijk te maken en jou een kopie van je gegevens te bezorgen, voor zover dit wettelijk toegestaan is in het kader van het toepasselijke insolventierecht.

Vrijwaring

Je verbindt je ertoe WhaiNot, evenals haar verbonden ondernemingen, medewerkers en gemachtigde onderaannemers, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, eisen, aansprakelijkheden, schade, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit of verband houden met jouw gebruik van het Platform of aanverwante diensten in strijd met deze Gebruiksvoorwaarden. Dit omvat onder meer vorderingen als gevolg van misbruik, ongeoorloofd gebruik, of gebruik in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving.

Daarnaast verbind je je ertoe WhaiNot te vrijwaren voor elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit de inhoud of gegevens die je via het Platform uploadt, doorstuurt of anderszins verwerkt. Dit omvat onder andere situaties waarin die gegevens onjuist, onvolledig, onrechtmatig zijn of inbreuk maken op de rechten van derden, zoals intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten. Indien jouw gebruik van het Platform aanleiding geeft tot vorderingen van derden (bijvoorbeeld je klanten, werknemers of zakenpartners), kan WhaiNot volledige terugbetaling vorderen van de schade en kosten die zij oploopt bij de behandeling van die vorderingen.

Indien jouw handelen aanleiding geeft tot een vordering waarvoor vrijwaring geldt, behoudt WhaiNot zich het recht voor om, op jouw kosten, zelf de exclusieve verdediging en controle over de zaak op zich te nemen. Je verbindt je ertoe om in goed vertrouwen samen te werken met WhaiNot bij de verdediging tegen dergelijke vorderingen, en om alle redelijke informatie of bijstand te verstrekken die daarvoor nodig is.

Jouw verplichtingen op grond van deze bepaling blijven gelden na afloop of beëindiging van deze Gebruiksvoorwaarden, en blijven afdwingbaar zolang WhaiNot redelijkerwijs blootgesteld kan worden aan de betreffende vorderingen of aansprakelijkheid.

Wijzigingen van de Gebruiksvoorwaarden

WhaiNot behoudt zich het recht voor om deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen. In geval van inhoudelijke wijzigingen zal je hiervan op de hoogte worden gebracht via het Platform of per e-mail. Door het Platform te blijven gebruiken na kennisgeving van dergelijke wijzigingen, aanvaard je de aangepaste Gebruiksvoorwaarden.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit het gebruik van het Platform worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Dergelijke geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar WhaiNot zijn maatschappelijke zetel heeft.

Contact

We hopen dat je tevreden bent over ons Platform en onze diensten. Heb je een vraag of een klacht in verband met de dienstverlening van WhaiNot? Neem dan contact op met onze klantendienst via support@whainot.be of 03 377 78 11. We beantwoorden je bericht zo snel mogelijk.